Perguntas frequentes — Aleruma

O custo de entrega varia conforme a zona e é calculado automaticamente no checkout antes de pagar. Pode também levantar a sua encomenda gratuitamente na nossa loja em Oliveira do Douro, Vila Nova de Gaia.

A nossa loja funciona de segunda-feira a sábado das 09h às 20h e ao domingo das 10h às 16h. O atendimento online está disponível de segunda-feira a domingo das 08h às 23h. Para entregas ao fim de semana ou em datas especiais, contacte-nos previamente pelo +351 963 352 289 ou por WhatsApp — faremos os possíveis para encontrar uma solução à medida.

Sim. Pode enviar flores sem revelar a sua identidade: basta indicá-lo nas notas da encomenda e o cartão seguirá apenas com a mensagem que escolher. A surpresa fica connosco — é uma das partes favoritas do nosso trabalho.

O nosso estafeta tenta sempre o contacto telefónico no momento da entrega. Se não for possível entregar, combinamos uma nova tentativa ou o levantamento na nossa loja de Oliveira do Douro. Por isso pedimos sempre o número de telemóvel do destinatário na encomenda.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido preparada ou expedida. Contacte-nos o mais cedo possível pelo +351 963 352 289 ou por email para aleruma.pt@gmail.com com o número da encomenda, e trataremos da alteração ou do reembolso conforme as nossas condições.

Para entregas no próprio dia, basta encomendar até às 20h00. Para datas de grande procura — Dia dos Namorados, Dia da Mãe, Natal — recomendamos encomendar com 3 a 5 dias de antecedência para garantir as flores e o horário de entrega preferido.

Sim. Entregamos em hospitais, capelas, igrejas e agências funerárias de Vila Nova de Gaia, do Porto e arredores. Nas entregas para velórios e funerais, confirme connosco o horário da cerimónia — damos prioridade a estas entregas para que cheguem sempre a tempo.

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal e Apple Pay na nossa loja online. O pagamento é processado de forma segura no momento da encomenda. Para encomendas de empresa ou em quantidade, contacte-nos para conhecer as condições disponíveis.

Sim. Pode indicar o seu NIF no momento da compra e emitimos fatura em nome pessoal ou da sua empresa. Para encomendas corporativas regulares, os presentes de empresa incluem faturação e condições especiais para volume.

Com os cuidados certos, um ramo de flores frescas dura em média 7 a 10 dias. Corte os talos na diagonal, mude a água a cada dois dias, retire as folhas submersas e mantenha o ramo longe do sol direto, da fruta e de fontes de calor.

Trabalhamos com flores de época para garantir frescura e melhor preço: tulipas e ranúnculos na primavera, girassóis e hortênsias no verão, dálias e crisântemos no outono, e amarílis e anémonas no inverno. As rosas, escolhidas talo a talo, temos todo o ano.

Sim. Indique-nos que tem animais em casa e os nossos floristas de Oliveira do Douro aconselham as flores mais adequadas e seguras para gatos e cães.

Sim, adoramos pedidos à medida. Diga-nos as cores, as flores preferidas, a ocasião e o orçamento, e os nossos floristas criam um ramo único para si. Pode fazer o pedido por WhatsApp, telefone ou na nossa loja em Vila Nova de Gaia.

Sim. Criamos a decoração floral completa de casamentos — bouquet de noiva, lapelas, centros de mesa, arcos e igreja — no Grande Porto. Recomendamos contactar-nos com 2 a 6 meses de antecedência para reunir, definir o estilo e orçamentar sem compromisso.

As escolhas mais adequadas são coroas, ramos e arranjos em tons sóbrios — brancos, verdes e pastel — com flores como lírios, rosas brancas e crisântemos. Cuidamos de cada pedido de condolências com sensibilidade e pontualidade, com entrega em Gaia, no Porto e arredores.

Escreva como fala: uma frase curta e sincera vale mais do que mil palavras. Se precisar de inspiração, os nossos floristas ajudam a encontrar as palavras certas para cada ocasião — do aniversário às condolências. O cartão é sempre oferecido com o seu ramo.

Sim, privilegiamos produtos nacionais e artesanais nos nossos cabazes gourmet, que pode combinar com flores. São o presente perfeito para aniversários, agradecimentos e ofertas de empresa.

Não. Somos uma loja de celebrações completa: flores, presentes para todas as ocasiões, balões personalizados, decoração de festas e eventos, artigos de festa, cabazes e personalização à medida.

Sim. Criamos arcos, colunas e conjuntos de balões em tons à escolha, com personalização de nomes, idades, datas ou mensagens. Montamos no local em Vila Nova de Gaia e no Porto ou entregamos prontos a colocar.

Sim. Cuidamos de toda a ambientação: flores, balões, mesa temática, têxteis, velas, louça e artigos de festa — para aniversários, batizados, casamentos, chás de bebé e eventos de empresa. Diga-nos o que celebra e nós tratamos do resto.

Sim. Personalizamos balões, caixas, cartões e vários presentes com nomes, datas e mensagens. Indique o texto nas notas da encomenda ou fale connosco pelo +351 963 352 289 ou por WhatsApp.

Não é obrigatório — pode comprar como convidado. Criar conta tem vantagens: acompanha as suas encomendas, guarda moradas de entrega. A escolha é sua.

Sim, com uma nota de artesão: cada ramo é composto à mão com as flores mais frescas do dia, pelo que pode haver pequenas variações de tom ou variedade face à fotografia — mantendo sempre o estilo, o volume e o valor do arranjo. Se algo não corresponder, refazemos: sorriso garantido.