Questions fréquentes — Aleruma

Le coût de livraison dépend de la zone et est calculé automatiquement au moment du paiement, avant de régler. Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande à notre boutique d'Oliveira do Douro, Vila Nova de Gaia.

Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 16h ; le service en ligne est disponible du lundi au dimanche de 8h à 23h. Pour les livraisons le week-end ou à des dates spéciales, contactez-nous à l'avance au +351 963 352 289 ou sur WhatsApp — nous ferons tout notre possible pour trouver une solution sur mesure.

Oui. Vous pouvez envoyer des fleurs sans révéler votre identité : indiquez-le simplement dans les notes de la commande et la carte ne portera que le message de votre choix. La surprise, c'est notre affaire — c'est l'une des parties préférées de notre travail.

Notre livreur tente toujours de joindre le destinataire par téléphone au moment de la livraison. Si la livraison est impossible, nous convenons d'une nouvelle tentative ou d'un retrait à notre boutique d'Oliveira do Douro. C'est pourquoi nous demandons toujours le numéro de portable du destinataire.

Oui, tant que la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible au +351 963 352 289 ou par e-mail à aleruma.pt@gmail.com avec le numéro de commande, et nous procéderons à la modification ou au remboursement selon nos conditions.

Pour une livraison le jour même, il suffit de commander avant 20h. Pour les dates de forte demande — Saint-Valentin, fête des Mères, Noël — nous recommandons de commander 3 à 5 jours à l'avance afin de garantir les fleurs et l'horaire de livraison souhaité.

Oui. Nous livrons dans les hôpitaux, chapelles, églises et pompes funèbres de Vila Nova de Gaia, de Porto et des alentours. Pour les veillées et les funérailles, confirmez-nous l'heure de la cérémonie — nous donnons la priorité à ces livraisons pour qu'elles arrivent toujours à temps.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay sur notre boutique en ligne. Le paiement est traité en toute sécurité au moment de la commande. Pour les commandes d'entreprise ou en volume, contactez-nous pour connaître les conditions disponibles.

Oui. Vous pouvez indiquer votre numéro fiscal lors de l'achat et nous émettons la facture à votre nom ou à celui de votre entreprise. Pour les commandes corporatives régulières, les cadeaux d'entreprise incluent la facturation et des conditions spéciales pour les volumes.

Avec les bons gestes, un bouquet de fleurs fraîches dure en moyenne 7 à 10 jours. Coupez les tiges en biais, changez l'eau tous les deux jours, retirez les feuilles immergées et gardez le bouquet à l'abri du soleil direct, des fruits et des sources de chaleur.

Nous travaillons avec des fleurs de saison pour garantir fraîcheur et meilleur prix : tulipes et renoncules au printemps, tournesols et hortensias en été, dahlias et chrysanthèmes en automne, amaryllis et anémones en hiver. Les roses, choisies tige par tige, sont disponibles toute l'année.

Oui. Dites-nous que vous avez des animaux à la maison et nos fleuristes d'Oliveira do Douro vous conseilleront les fleurs les plus adaptées et sans danger pour les chats et les chiens.

Oui, nous adorons les demandes sur mesure. Indiquez-nous les couleurs, les fleurs préférées, l'occasion et le budget, et nos fleuristes créeront un bouquet unique pour vous. Vous pouvez commander par WhatsApp, par téléphone ou à notre boutique de Vila Nova de Gaia.

Oui. Nous créons la décoration florale complète des mariages — bouquet de mariée, boutonnières, centres de table, arches et église — dans le Grand Porto. Nous recommandons de nous contacter 2 à 6 mois à l'avance pour nous rencontrer, définir le style et établir un devis sans engagement.

Les choix les plus adaptés sont les couronnes, bouquets et compositions aux tons sobres — blancs, verts et pastel — avec des fleurs comme les lys, les roses blanches et les chrysanthèmes. Nous traitons chaque demande de condoléances avec sensibilité et ponctualité, avec livraison à Gaia, à Porto et aux alentours.

Écrivez comme vous parlez : une phrase courte et sincère vaut mieux que mille mots. Si vous manquez d'inspiration, nos fleuristes vous aident à trouver les mots justes pour chaque occasion — de l'anniversaire aux condoléances. La carte est toujours offerte avec votre bouquet.

Oui, nous privilégions les produits nationaux et artisanaux dans nos paniers gourmands, que vous pouvez associer à des fleurs. C'est le cadeau parfait pour les anniversaires, les remerciements et les offres d'entreprise.

Non. Nous sommes une boutique de célébrations complète : fleurs, cadeaux pour toutes les occasions, ballons personnalisés, décoration de fêtes et d'événements, articles de fête, paniers et personnalisation sur mesure.

Oui. Nous créons des arches, des colonnes et des ensembles de ballons dans les tons de votre choix, avec personnalisation des prénoms, âges, dates ou messages. Nous installons sur place à Vila Nova de Gaia et à Porto ou livrons prêts à poser.

Oui. Nous nous occupons de toute l'ambiance : fleurs, ballons, table thématique, textiles, bougies, vaisselle et articles de fête — pour anniversaires, baptêmes, mariages, baby showers et événements d'entreprise. Dites-nous ce que vous célébrez et nous nous occupons du reste.

Oui. Nous personnalisons ballons, boîtes, cartes et de nombreux cadeaux avec des prénoms, des dates et des messages. Indiquez le texte dans les notes de la commande ou écrivez-nous au +351 963 352 289 ou sur WhatsApp.

Ce n'est pas obligatoire — vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte a ses avantages : suivre vos commandes, enregistrer vos adresses de livraison. À vous de choisir.

Oui, avec une nuance d'artisan : chaque bouquet est composé à la main avec les fleurs les plus fraîches du jour, il peut donc y avoir de légères variations de teinte ou de variété par rapport à la photo — tout en conservant le style, le volume et la valeur de la composition. Si quelque chose ne correspond pas, nous le refaisons : sourire garanti.