Política de Devolução

1. Regra geral

1.1. Atenta a natureza perecível das flores naturais e plantas de vida curta, estas não são suscetíveis de devolução, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea d), do Decreto-Lei n.º 24/2014. O mesmo se aplica a produtos alimentares desselados e a arranjos personalizados.

1.2. Os restantes produtos (não perecíveis e não personalizados) podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, nos termos da página "Direito de Livre Resolução".

2. Condições de devolução (produtos elegíveis)

2.1. Os produtos devem ser devolvidos completos, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.

2.2. A devolução deve ser previamente comunicada para aleruma.pt@gmail.com, com indicação do número de encomenda. A Aleruma indicará a morada e o procedimento de devolução.

2.3. Os custos diretos de devolução correm por conta do cliente. O transporte de devolução é da responsabilidade e risco do cliente até à receção pela Aleruma, recomendando-se o envio registado.

2.4. Recebido e inspecionado o produto, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento. Havendo depreciação imputável a manipulação excessiva pelo cliente, o valor correspondente será deduzido.

3. Produtos com defeito ou desconformes — "Sorriso garantido"

3.1. Se o arranjo chegar danificado, murcho ou desconforme com a encomenda, o cliente deve contactar a Aleruma no prazo de 48 horas após a entrega, para aleruma.pt@gmail.com, juntando fotografias nítidas do produto e da embalagem. Este prazo justifica-se pela natureza perecível dos bens e destina-se a permitir a verificação da desconformidade em tempo útil.

3.2. Confirmada a desconformidade, a Aleruma, à sua escolha e sem qualquer custo para o cliente, procederá à substituição do arranjo por outro equivalente ou ao reembolso total, no cumprimento do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

3.3. Não constituem desconformidade: variações razoáveis de tonalidade, dimensão ou composição próprias de produtos naturais; substituições efetuadas ao abrigo da cláusula de substituição prevista nos Termos e Condições; nem a deterioração resultante de cuidados de conservação inadequados após a entrega.

4. Encomendas canceladas antes da expedição

O cliente pode solicitar o cancelamento sem custos enquanto a encomenda não tiver entrado em preparação. Tratando-se de entregas no próprio dia, a preparação inicia-se pouco após a confirmação, pelo que o cancelamento gratuito pode não ser possível.